日本の男をデキる肌へ!男性用化粧品 メンズコスメ「ZIGEN」(ジゲン)公式通販

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※赤字は休業日です

フリーメールアドレスについて

フリーメールアドレスについて

ご注文の確認メールやお問い合わせの返答が全く来ない、というお客様が一部いらっしゃいます。
原因の多くはお客様のメールアドレスがフリーメールをご使用の場合や、メールアドレスの入力に誤りがあった場合が大半です。

思い当たる方や、今からご購入をされる方・お問い合わせをされる方は、まず下記の内容をご確認いただきますようお願い申し上げます。

フリーメールについて

フリーメールとは誰でも無料で利用できるメールアドレスで、
大手検索サイトなどにより無料で提供されているE-mailサービスです。

代表的なフリーメール
・Google 「Gmail」
・Yahoo! 「Yahoo!メール」
・MSN 「Hotmail」
・goo 「gooフリーメール」
・nifty 「@niftyメール」

弊社からのメールが届いていない原因について

フリーメールのご使用により、弊社からのメールが届かない原因として、以下のようなケースが考えられます。

迷惑メールと間違われて受信トレイに表示されていない

フリーメールには多くの迷惑メール(スパムメール)が送られてきます。
そこで、予め迷惑メールを排除したり、迷惑メール専用のトレイに自動的に受信するような設定が備えられているフリーメールがほとんどです。

便利な機能ではありますが、この機能は曖昧なもので、重要なメールでも間違って迷惑メールとして振り分けてしまうことがあります。
通常迷惑メール設定は、『高・中・低』と3段階くらいの簡単設定が可能であり、標準で『高』になっている場合が多く、設定が高いほど迷惑メールに振り分けられる基準が高くなります。

迷惑メールとして扱われた場合へ

■迷惑メール保存用のスペースがある場合は自動で振り分けられます。
自分で確認しない限りメールがきたことも分からない場合がございます。
■迷惑メール保存用のスペースがない場合は直接ごみ箱に捨てられることもあります。
この場合もごみ箱の中を見ない限り気付きません。

対策方法

対策として、メールが来ることが予めわかってる場合は、迷惑メール保存用のフォルダやゴミ箱をまめに確認したり、迷惑メール設定を低くするなどがあります。
また、フリーメールによっては、安全なメールと認識できずに表示されない場合がありますので、弊社から送られているメールを「スパムメールではない」に設定していただくなど対策をお願いいたします。

メールボックスの容量がいっぱいになっている

フリーメールをご契約されますと、メールボックスというインターネット上でメールを保管するスペースを設けます。フリーメールは各サービスで異なりますが、メールの受信容量が決められています。
その容量を超えると受信できない状態となります。

メールを確認するページには『○○%使用中』などの表記があり、現在どのくらい使用しているのかが分かるようになっています。
ただ、メールボックスが100%になってもメール送信は通常通りできますので、普段どおり何気なく使えているのに、メールがまったく届いていないという場合は、注意が必要です。

要らないメールやゴミ箱の中のメールは削除してみてください。
※受信トレイから削除しても、ゴミ箱に残っていると受信可能容量は増えない場合もあります。ゴミ箱から完全削除してください。

携帯電話や別のメールアドレスに転送を設定している

フリーメールを受信する際に、携帯電話等に転送や、お知らせ(転送)する機能がある場合は、携帯電話等の設定でインターネットメールもしくはドメインの指定などでメールを受信するように設定して下さい。

パソコン側の設定をされていても、転送先の設定がされていないと、エラーとなってフリーメールにも受信されない場合があります。
また携帯電話等の機種によっては文字数の多いメールは受け取らない場合もあります。
この場合もエラーとなりますのでご注意下さい。

入力したメールアドレスが間違っている

お客様の情報を入力される際に、メールアドレス入力欄へ間違った入力をされますと、そのまま弊社の方に登録され、間違ったメールアドレスにメールを送信してしまいます。
その際、自動返信メールを利用しており、通常のメールのように「宛先がありません」などで帰ってこない為、お客様にメールが届いていない事を弊社で把握できません。 ご了承下さい。

よくあるメールアドレスの間違い

  • ○○○○○@△△△△.com → com と co.jpのご入力間違い
  • ×××××@△△ △△.co.jp → ×××のご入力間違い
  • 「l」(エル)と「i」(アイ)など類似の文字列のご入力間違い
  • 「.」(ドット)が「,」(カンマ)のご入力間違い

弊社からのメールを受信できない場合は、今一度メールアドレスのご確認をお願いいたします。

どれにも当てはまらず受け取れない

どれにも当てはまらず受け取れない場合は、お手数ではございますが、こちらメールフォームにてご連絡下さい。
※曜日・時間帯によってはご返信が翌日以降になる場合もございます。ご了承下さいませ。



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お支払い方法

ZIGEN通販では、クレジットカード・代金引換・後払い(コンビニ・銀行振込・郵便振替)の3種類からお選びいただけます。
■代金引換
代引き手数料:420円(全国一律)(※離島の方はご利用頂けない場合がございます。ご了承の程お願い致します。)
商品お届け時の際、配送員に、現金でお支払いください。
■クレジットカード
オンラインによるリアルタイム決済です。ご利用いただけるカードは、 VISA/JCB/Master Card/DINERS/AMEXの5種類です。
オンライン番号を含むデータは、SSLによりセキュリティを確保した上で送信されますので安心してご利用いただけます。お支払回数は一括のみとなります。

カード

■後払い(コンビニ・銀行振込・郵便振替)

GMO後払い

振込用紙は商品とは別にお送りさせていただきますのでご注意ください。

個人情報の取り扱いについて

ZIGENは、お客様とのやり取りの中で得た個人情報(住所氏名、メールアドレス、ご購入アイテムなど)を、裁判所・警察機関等、公共機関からの提出要請があった場合以外の第三者に譲渡または利用しないことをお約束いたします。

返品交換について

返品について
未開封に限り、商品到着後8日以内にご返品ください。
なおその際の送料はお客様ご負担とさせていただきます。
また開封後の不良品以外の返品はお断りしております。予めご了承ください。

交換について
不良品の交換は商品を着払いにてご返品後、良品と交換させていただきます。
交換の際の送料は弊社にてご負担いたします。詳細はお問い合わせください。

送料・配送について

送料は、全国一律500円。沖縄・離島は2,130円。
商品代金合計が5,000円以上になった場合は送料無料となります。

営業日の12時までにご注文を頂いた場合は即日発送いたします。
地域やお天気・交通状況などによっては約1週間前後かかる場合もございます。
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配送には佐川急便を利用しております。

配送日時指定・時間指定が可能です。「午前中」「12時~14時」「14時~16時」 「16時~18時」「18時~20時」「19時~21時」の指定が可能です。
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ご了承くださいませ。
※沖縄の場合はヤマト運輸にてお届けいたします。

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