ご利用ガイド

GUIDE
ご利用ガイド

ご注文

お支払い

配送・送料

納品書・領収書

キャンセル・返品・交換

会員・マイページ

利用規約・転売・その他

• 当サイトからのご注文

  商品を選んで買い物カゴに入れ、以後、画面にしたがってご注文を行って下さい。
  ご注文完了直後、ご登録いただいたメールアドレスに注文確認メール（自動返信）を送信いたします。
  商品発送の手続きが終わりましたら「商品発送のお知らせ」をメールで送信いたします。
  万が一、メールが届かない場合は、お手数ですがお問い合わせよりご連絡ください。

• お電話でのご注文

  お電話でのご注文をご希望の場合、下記にて承っております。心を込めて対応いたします。

  ZIGENお客様窓口

  [TEL]　0120-927-101

  [受付時間]　10:00～17:00（土日祝は除く）

  お申し込みの際、次の項目をお尋ねいたします。
  ※審査の都合上、お支払い方法は代金引換のみとなっておりますので予めご了承ください。

  1. お名前

  2. ご住所
  〒

  3. お電話番号

  4. 注文商品

  5. 数量

  6. お届け日指定

  7. お時間帯指定

• ご注文内容の変更

  ご注文完了後、出荷手続き完了前までのご連絡でしたら、ご注文内容の変更が可能です。手続きの完了後は変更ができませんので、ご希望の場合、お早めにご連絡くださいませ。
  ※ご連絡いただくお時間によりましては、変更ができない場合がございます。ご了承ください。

• クレジットカード

  

  一括払いのみご利用いただけます。ボーナス払い、リボ払いはご利用いただけません。
  ※ご利用のブラウザやパソコン環境によって正しく決済できない場合がございます。予めご了承くださいませ。

• Amazon Pay

  Amazon.co.jpに登録された配送先情報（アドレス帳）やクレジットカード情報を利用してお買い物できます。「Amazonアカウントでお支払い」ボタンから、Amazon.co.jpに登録しているEメールアドレスとパスワードでログインして、配送先とクレジットカード情報を選択するだけでお買い物できます。

• Paidy翌月払い（コンビニ・銀行振込）

  

  月に何回お買い物をしても、お支払いは翌月にまとめて1回。下記のお支払い方法がご利用いただけます。
  ■コンビニ・・・支払手数料：356円（税込）
  ■銀行振込・・・支払手数料：金融機関により異なります

• GMO後払い（コンビニ・銀行振込・郵便振替）

  

  お客様の手元に商品が到着した後に代金をお支払い頂く決済方法です。商品出荷後、商品とは別に払込票を郵送いたしますので、お近くのコンビニエンスストア・銀行にてお支払いください。
  ※銀行振込の場合の手数料はお客様負担となります。また、振込先の口座番号はお取引ごとに毎回異なりますので、請求書に記載された口座番号をご確認ください。
  
  ■お支払い期限・・・請求書発行から14日以内（お支払い期限は請求書にも記載しております）
  ■後払い手数料・・・200円（税込）
  
  ご利用にあたり審査がございます。審査結果によってはGMO後払いをご利用いただけない場合がございますので、その場合には別のお支払方法へ変更をお願いします。
  GMO後払いはGMOペイメントサービス株式会社が提供するサービスです。当社はGMOペイメントサービス株式会社に対しサービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。ご利用限度額はGMO後払い累計で50,000円（税込）です。
  商品のお届け先が「運送会社留め」「郵便局留め」、また「学校」「病院」「ホテル」など一時滞在となるご住所の場合は、後払いサービスをご利用いただけません。
  ※お届け先が勤務先の場合はご利用いただけますのでご住所の後に「勤務先」とご入力ください。
  ※ギフトのお届け先が一時滞在となるご住所の場合にはご利用になれます。

• 代金引換

  商品が到着した際に、配送員に現金でお支払いください。お支払方法等詳細はこちらをご覧ください。
  
  ■手数料・・・全国一律 440円（税込）
  ※離島の方はご利用頂けない場合がございます。ご了承の程お願い致します。

• その他

  デビットカードや、上記に記載のないその他のお支払方法につきましてはご使用いただけません。予めご了承くださいませ。

• お支払方法の変更

  商品発送のお知らせメールが届くまででしたら、お支払方法の変更が可能です。メールの配信後は変更ができませんので、ご希望の場合、お早めにご連絡くださいませ。
  ※ご連絡いただくお時間によりましては、変更ができない場合がございます。ご了承ください。

• 送料

  ■下記地域以外全国・・・660円（税込）
  ■沖縄・離島・・・2,130円（税込）
  
  商品代金合計が5,000円以上になった場合は送料無料となります。

• 配送

  配送日指定のない場合、営業日午前9時までのご注文につきましては、当日発送させていただきます。
  それ以降のご注文につきましては、翌営業日の発送となります。

  

  配達所要日数：

  1日（翌日）

  2日（翌々日）

  3日以上

  天候や交通状況、長期連休等の繁忙期などにより、配送に遅延が生じる場合がございますので予めご了承ください。

• 配送日・時間指定

  

  配送には佐川急便を利用しております。配送日時指定・時間指定が可能です。
  「午前中」「12時‐14時」「14時‐16時」「16‐18時」「18‐20時」「19‐21時」の指定が可能です。
  ※配送状況によりご指定の時間にお届けできない場合がございます。
  ※沖縄・離島のお客様への発送の場合・・・航空便の利用により荷物検査が行われる場合がございます。一度箱を開けて中身の確認を受ける可能性がございますので、ご了承の程何卒よろしくお願いいたします。
  
  最短での配送をご希望の場合、配送日指定をせずにご注文ください。
  配送日時指定が「最短でお届け」のご注文は出荷の準備ができ次第、出荷いたします。通常であれば、ご注文翌日～4日後のお届けとなります。
  ※SALE期間中やキャンペーン期間中等はご注文が集中するため、通常よりも出荷が遅くなる場合がございます。予めご了承ください。

• お届け先

  勤務先やご友人宅など、ご指定の場所へ、全国どこへでもお届けいたします。
  営業所止めをご希望の場合、お届け先ご住所末尾とコメント欄に【○○営業所止め希望】とご記入ください。ご注文者様ご住所とお届け先が異なる場合、ご注文情報入力の際、お届け先のご入力をお願いいたします。

• 宅配ボックス

  クレジットカード決済、GMO後払い、Paidy、AmazonPayでご注文の場合のみ、宅配BOXへの投函が可能です。宅配BOXへの投函をご希望の場合は、ご注文の際、「不在時は宅配ボックスを希望する」をご選択ください。
  ※代金引換でのご注文の場合は、宅配BOXへの投函は承ることができません。予めご了承ください。

• 配送先・配送指定日・配送指定時間の変更

  商品発送のお知らせメールが届くまででしたら、下記より変更内容をご連絡ください。

  ZIGENお客様窓口

  [お問い合わせ]　お問い合わせページはこちら

  [TEL]　0120-927-101

  [受付時間]　10:00～17:00（土日祝は除く）

  商品発送のお知らせメールが届いた後の変更の場合、弊社での変更ができかねますので、メール記載の伝票番号をもとに、配送会社の担当営業所までご連絡いただきますよう、お願い申し上げます。

• 商品追跡サービス(配送伝票番号)

  配送伝票番号につきましては、商品発送のお知らせメールにて、お知らせさせていただきます。メールが届かない場合は、ドメイン設定を解除後、お問い合わせよりご連絡ください。
  また、出荷完了直後の場合、佐川急便のシステムに配送伝票番号が反映されていないため、伝票番号未登録となる場合がございます。暫くお時間をおいてから再度ご確認ください。

• 海外配送

  現在、海外への発送は承っておりません。ご了承くださいませ。

• 商品の受け取りができなかった場合

  ご不在の場合は配送会社より不在通知がございますので、配送希望日をご調整の上、お受け取りください。 また、お受け取り可能期間は、商品発送日から2週間以内です。長期不在の場合は商品が返送されている場合もございますので、お問い合わせください。

• 納品書

  弊社ではペーパーレス化（紙の節約）推進のため、お買上げ明細書（納品書）の同梱を廃止致しました。会員登録済みの方はマイページよりご確認頂けます。また、PDFのダウンロードも可能です。
  会員でないお客様でお買上げ明細書（納品書）をご希望の方は、お問い合わせよりご連絡ください。メールにてお買上げ明細書をお送りさせていただきます。

• 領収書

  ご注文時にその他お問い合わせ欄へ「領収書必要」と入力して頂ければ発行いたします。その場合、宛名の記載もお忘れないようにお願い致します。但し書きは「商品代として」と記載させていただきます。

• ご注文のキャンセル

  商品発送のお知らせメールが配信される前でしたらキャンセルすることは可能です。
  それ以降で商品お届け前のキャンセルの場合、送料をご負担いただくことがございますのでご注意ください。※商品お届け後のキャンセルは承っておりません。

• 返品

  原則お客様都合による返品・交換は承っておりません。
  配送時の破損や商品に不備があった場合のみ、商品到着から8日以内にメール・お電話にてご連絡下さい。別途代品のご用意をさせて頂きます。
  
  クーリングオフについて・・・特定商取引法での規定上、通信販売はクーリングオフ制度の対象外となっております。
  クーリングオフ制度は訪問販売における押し売り等、強制的な販売からお客様を保護する制度となっており、自らの意思でご購入の検討が可能な通信販売に関しては制度の適用外となっております。

• 返金

  クレジットカード決済の場合、インターネット決済のシステム上、返金処理完了日に直ぐにマイナス処理がされるのではなく、返金処理完了日の翌月の上旬～中旬頃にマイナスデータがお客様のご利用されているクレジットカード会社に送信されます。また、クレジットカード会社の〆日によっては、一度ご請求される場合がありますが、必ず翌月以降にマイナス処理されますので、ご安心ください。

• 不良品の交換

  不良品の交換は商品を着払いにてご返品後、良品と交換させていただきます。交換の際の送料は弊社にて負担させていただきます。詳しくはメールまたはお電話にてお問い合わせください。

  ZIGENお客様窓口

  [お問い合わせ]　お問い合わせページはこちら

  [TEL]　0120-927-101

  [受付時間]　10:00～17:00（土日祝は除く）

• 会員登録

  会員登録していただきますと、お得なキャンペーン情報の配信、限定クーポンの使用、ポイントの付与などがございます。
  会員登録の方法としましては、ご購入時に新規会員登録をしていただき、ログインメールアドレス・パスワードの設定をお願いいたします。メールアドレス・パスワードは、商品の注文履歴や各種登録内容・定期コース詳細等をご確認いただく際に必要となります。登録内容の変更や解除などは、マイページから行えます。
  ※ご登録のメールアドレスに誤りがありますと、「会員登録完了のお知らせ」を受信いただくことができません。お気を付けください。

• ポイント

  会員登録をしていただきますと、毎回ご購入金額の1％をポイント還元いたします。ポイントの有効期限はございませんので、お客様のペースでいつでもご利用いただけます。現在の所持ポイントはマイページよりご確認いただけます。
  ※商品代金（税抜）に対してのみポイントが付きます。（商品代金以外の送料、手数料等には加算されません）
  ※ポイントの付与は、商品合計金額（税抜）から今回ご使用になられたポイント分を差し引いた金額に対して行われます。

• メールマガジン

  お得なキャンペーン情報やメルマガ限定商品、新商品についてのご案内をさせて頂いております。ご希望の方は会員登録時に「会員様限定のお得な情報」を「希望する」をお選びください。
  会員登録後の配信希望・停止の設定は「マイページ」→「会員登録内容変更」→「お得な割引案内」にて変更することができます。

• パスワードを忘れた場合

  ご自身でパスワードを再発行していただけます。
  「パスワードをお忘れの方」より、登録されている「メールアドレス」と「パスワードを忘れた時のヒント」を入力してください。入力すると仮パスワードが表示されますので、仮パスワードでログイン後、マイページより必ずパスワードを変更してください。

• パスワードを変更したい場合

  ログイン後、マイページの「会員登録内容変更」より再度パスワードの設定をしてください。

• パスワードを忘れたときのヒントを忘れた場合

  お問い合わせよりご連絡ください。

• 退会手続き

  マイページの「退会手続き」より行っていただけます。
  ※受注情報作成後に退会いただきましても、ご注文はキャンセルになりませんのでご注意ください。
  ※退会手続きが完了した時点で、現在保存されている購入履歴や、お届け先等の情報は全てなくなりますのでご注意ください。

• 当サイトの利用規約について

  こちらよりご確認ください。

• 転売について

  弊社では転売を固く禁止いたします。
  営利・転売目的でのご購入、また購入後の転売も禁止とさせていただいております。
  
  転売の商品は品質や安全性を一切保証することができません。
  そのため万が一トラブルが生じましても弊社では一切責任を負いかねますので、こちらに記載されていないECサイトや店舗でのお買い求めの方はご注意くださいませ。
  転売品を購入された場合の返品・交換はお受けする事ができませんので予めご了承ください。
  ご注文内容やご注文数量、ご登録情報などにより総合的に売買目的と判断した場合には、ご注文をキャンセルさせていただきます。
  また、弁護士を通じた法的処置を取らせていただくこともございます。

• 個人情報の取り扱いとセキュリティについて

  こちらよりご確認ください。

• 特定商取引方法に関する表示について

  こちらよりご確認ください。