Q&A
よくあるご質問

基本的には使用していただいて問題ありませんが、何か異常が現れた際は医師にご相談ください。

はい。性別関係なくご使用いただける商品設計となっております。女性のお客様からのご注文も多くいただいておりますので、安心してご利用くださいませ。

使用中に赤み・はれ・かゆみ・刺激・色抜け（白斑等）などの異常が現れた場合は、使用を中止し、皮膚科専門医へご相談ください。

使用期限は未開封で、商品到着後2年間前後となります。
また、開封済みの場合は、保存状況により使用期限が大幅に変わってきますので、開封後はできるだけお早めにご使用くださいませ。

お手数ですが、お問い合わせよりご連絡ください。

メンバー情報にご登録されているメールアドレスに誤りがあるか、もしくはご登録されているメールアドレスでのセキュリティやドメイン等の受信設定で当社からのメールが受信されないように設定されている可能性がございます。今一度ご確認ください。

ポイント発行後、2年間です。有効期限を過ぎたポイントは、失効されます。
※購入時毎のポイントの期限となり、お買い物をして頂いてもすべてのポイントの有効期限が更新されるわけではありませんので、あらかじめご了承ください。

マイページログイン後、「ポイント履歴一覧」からご確認いただけます。
＞＞ログインはこちら

マイページからご変更いただけます。
マイページログイン後、「購入履歴一覧」から変更したい商品のご注文番号を選択し、「ご利用ポイント変更」から行ってください。ご注文状況が「注文済み」の場合、承ることが可能です。 ※商品発送準備の都合上、ご注文状況が「注文済み」以外の場合は承ることができませんので、あらかじめご了承下さい。

購入時発行ポイントは「出荷完了7日後」からご利用いただけます。

配送料、手数料のお支払いにはご利用いただけません。
また、定期商品ご購入の場合、初回お申込みにはご利用いただけますが、2回目以降のお支払いにはご利用いただけません。貯まったポイントは新たに他商品ご購入の際にご利用くださいませ。

[マイページ]⇒[定期購入情報]からご確認頂けます。
お届け予定日を変更する場合は、変更したい「定期購入ID」を選択し、変更日から翌4営業日以降～次回配送日の60日後まで選択が可能です。変更は次回お届け予定日の14日前までに行ってください。

クレジットカード・Amazon Pay・後払い（コンビニ・郵便局・銀行・LINE Pay）・あと払い（ペイディ）・代金引換がご利用いただけます。

クレジットカードへ変更の場合：
マイページより、クレジットカードをご登録いただき、お問合せフォームよりご連絡ください。

Amazon Pay・代金引換・後払い（コンビニ・郵便局・銀行・LINE Pay）へ変更の場合：
お問い合せフォームよりご連絡ください。

定期初回お申込みの際にはご利用いただけますが、2回目以降のお支払いにはご利用いただけません。貯まったポイントは新たに他の商品をご購入の際にご利用ください。

次回お届け予定日の14日前までに、[マイページ]→[定期購入情報]より手続きをしてください。また、転売防⽌の⽬的で定期購⼊は２回⽬までのご継続をお約束いただいております。

ご契約されているクレジットカード会社へお問い合わせください。

コンビニエンスストアでのお支払いをご希望の場合は、お支払い方法選択ページにて「NP後払い」または「Paidy」をご選択ください。お支払方法詳細につきましてはご利用ガイドをご覧ください。

メールの設定より、弊社からのメールが届いていない可能性がございます。
ドメイン指定受信設定をされている方は@zigen-shop.comのドメインを受信できるよう、設定をお願いいたします。
迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動的に振り分けられている場合がございます。ご確認ください。
上記に該当しない場合は、お手数をお掛けいたしますがお問い合わせ窓口までご連絡ください。

誠に申し訳ございません。お手数ですが、一度お電話またはお問い合わせよりご連絡ください。

商品の梱包は専用の発送箱を使用しています。
送り状には依頼主：ZIGEN株式会社、品名：雑貨類と記載されております。お届け先に配送の詳細をお知らせしないため、記載内容の変更や、発送箱の変更をご希望の場合、コメント欄へご記入いただく、または、お問い合わせください。

ギフトセットにはラッピングを行っております。詳しくは商品ページをご覧ください。大変申し訳ございませんが、その他の商品では、ラッピングは承っておりません。